Política de devoluciones
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Política de Devoluciones, Cambios y Derecho de Desistimiento – Pediyax.com
Derecho de desistimiento
El cliente podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante alguno de los siguientes canales:
- A través de nuestro formulario de contacto en la web.
- Correo electrónico principal: contact@pediyax.com
- Teléfono: (Estará disponible próximamente para atención directa) (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas).
- Redes sociales: También puedes contactar con nosotros a través de nuestros perfiles oficiales en Facebook y Instagram.
- Dirección postal: Carrer de Floridablanca, 66-68 local, 08015 Barcelona, España.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de la expiración de los 14 días naturales.
Condiciones de devolución y cambios
• Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido usados, con su embalaje original intacto y todos sus accesorios.
• Si el pedido incluye un regalo promocional, este también deberá devolverse. Las cajas de regalo no se aceptan como devolución, solo los productos contenidos.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error de envío o un producto defectuoso.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente indique lo contrario.
• Pediyax.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el producto devuelto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo inmediatamente a Pediyax.com mediante los canales de contacto indicados.
• Proporcione los datos del producto, número de pedido y descripción del defecto o daño.
• Pediyax.com gestionará la recogida o el reemplazo del producto sin coste adicional para el cliente.
Opciones de devolución
• Recogida a domicilio mediante mensajería (coste a cargo del cliente salvo error o defecto de envío)
Garantía legal
Todos los productos adquiridos en Pediyax.com cuentan con la garantía legal conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso o sustitución según corresponda.
Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, los consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de conflictos en línea en: [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr)
Procedimiento para contacto y reclamaciones
Todas las comunicaciones, devoluciones y reclamaciones deben enviarse a través de:
• Formulario de contacto en la web
• Correo electrónico: contact@pediyax.com
• Correo postal: Carrer de Floridablanca, 66-68 local, 08015 Barcelona, España.